Waarom garantie op de montage zo belangrijk is
Een goed kozijn dat slecht geplaatst is, tocht of lekt alsnog. De meeste problemen met kozijnen ontstaan niet in de fabriek, maar bij de aansluiting op de muur: de kitnaad, het stellen of de waterafvoer. Garantie op alleen het product zegt daarom weinig. Wij geven garantie op het geheel, omdat onze monteurs volgens een vaste werkwijze plaatsen en wij weten hoe het werk is gedaan.
Wat valt onder de garantie op kozijnen?
De garantie geldt 15 jaar. Blijkt er in die periode een gebrek te zijn, dan herstellen of vervangen wij het onderdeel. Wat de beste oplossing is, bepalen wij. De garantie gaat over:
- ✓De kozijnen zelf. Het kunststof profiel van ALKU, dat in Nederland op maat wordt gemaakt.
- ✓De montage. Het stellen, bevestigen en aansluiten van het kozijn op de gevel, uitgevoerd door Iso Kozijnen.
Onze algemene voorwaarden noemen ook wat er niet onder valt. Dat zijn onder meer:
- ✓kleine verschillen in de afwerking;
- ✓schade die ontstaat door bouwkundige gebreken aan de woning;
- ✓werk dat door anderen is uitgevoerd;
- ✓materiaal dat op uw uitdrukkelijke verzoek afwijkt van ons advies.
Wat de garantie voor onderdelen als hang- en sluitwerk, glas of zonwering inhoudt, staat in uw offerte en onze voorwaarden. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Garantie en onderhoud horen bij elkaar
Kunststof kozijnen vragen weinig onderhoud, maar niet niets. Twee keer per jaar schoonmaken en het hang- en sluitwerk af en toe smeren houdt alles soepel. Zo voorkomt u problemen en blijft uw garantie goed onderbouwd. Tips leest u bij onderhoud van kunststof kozijnen. Loopt een raam wat stroef, dan is het vaak een kwestie van afstellen.
Hoe u een garantievraag meldt
Merkt u iets op, zoals tocht, een raam dat niet goed sluit of vocht bij een aansluiting? Meld het dan zo snel mogelijk schriftelijk, bij voorkeur via ons serviceformulier of per mail naar info@iso-kozijnen.nl. Voeg een paar foto's toe en vermeld wanneer de kozijnen zijn geplaatst. Wij beoordelen de melding en nemen contact op om een afspraak te maken. Ziet u direct na de levering een zichtbaar punt, meld dat dan binnen 8 dagen. Hebt u eerst een vraag, bel of app dan 06 58 94 34 18.
Wat u aan de garantie hebt
Vijftien jaar is een lange periode. Het geeft u de rust dat u niet voor onverwachte kosten komt te staan als er iets mis blijkt te zijn met het kozijn of de plaatsing. Daarbij komt de kwaliteit van ALKU, waarover u meer leest bij ALKU kozijnen. Welke keurmerken bij kozijnen een rol spelen, staat in ons artikel over keurmerken.
Veelgestelde vragen
Geldt de garantie ook op het glas?
De 15 jaar garantie gaat over de kozijnen en de montage. Wat er voor het glas geldt, bijvoorbeeld bij condens tussen de glasbladen, staat in uw offerte en onze voorwaarden. Twijfelt u, vraag het dan gerust na voordat u tekent.
Wat moet ik bewaren voor de garantie?
Bewaar de offerte, de factuur en het betaalbewijs. Daarop staat wat er is geplaatst en wanneer. Bij een melding helpen die gegevens ons om snel te zien welk product het is en welke afspraken erbij horen.
Hoe lang gaan kunststof kozijnen eigenlijk mee?
Veel langer dan de garantieperiode. Bij normaal gebruik en een beetje onderhoud gaan ze tientallen jaren mee. Meer daarover in het artikel over de levensduur van kunststof kozijnen.
Kost een garantiebezoek mij iets?
Valt het probleem onder de garantie, dan herstellen wij het zonder kosten. Blijkt het om iets anders te gaan, dan bespreken wij vooraf met u wat mogelijk is en wat het kost. U komt dus niet voor verrassingen te staan.